Política de Devoluciones
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplicará el derecho de desistimiento, entre otros casos, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que en Velto Cakes, S.L. comercializamos productos alimentarios frescos, perecederos y de elaboración artesanal, como tartas, porciones, dulces y otros productos de repostería, no se aceptan devoluciones por desistimiento una vez confirmado el pedido, especialmente cuando el producto haya sido preparado bajo pedido, personalizado o reservado para una fecha concreta de recogida.
Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Velto Cakes.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Con carácter general, las cancelaciones deberán solicitarse con una antelación mínima de 24horas respecto a la fecha de recogida prevista.
Pasado dicho plazo, Velto Cakes podrá rechazar la cancelación, ya que el pedido puede haber comenzado su proceso de planificación, compra de ingredientes, elaboración o preparación artesanal.
En productos personalizados, encargos especiales o pedidos de gran volumen, Velto Cakes podrá aplicar condiciones de cancelación más restrictivas, que serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
3. Modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar modificaciones en su pedido, como cambios de fecha, hora de recogida, producto o datos de contacto, escribiendo a:
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, capacidad de producción y antelación suficiente.
Como norma general, deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha de recogida.
Velto Cakes no garantiza que puedan realizarse cambios cuando el pedido ya haya sido preparado, esté en proceso de elaboración o falte poco tiempo para la fecha de recogida.
4. Producto erróneo, defectuoso o en mal estado
En Velto Cakes revisamos cada pedido antes de entregarlo. No obstante, si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado por causa imputable a Velto Cakes, deberá comunicarlo lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del pedido.
La comunicación deberá enviarse a:
Incluyendo:
-
Número de pedido.
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Nombre y datos de contacto.
-
Descripción clara de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje, si procede.
-
Fecha y hora de recogida.
Una vez recibida la reclamación, Velto Cakes evaluará la situación y, si procede, podrá ofrecer una solución adecuada según el caso.
5. Soluciones posibles
Tras revisar la incidencia, Velto Cakes podrá ofrecer, según la naturaleza del problema:
-
Reposición del producto.
-
Sustitución por otro producto equivalente.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
-
Vale o compensación para una compra futura.
La solución concreta dependerá del tipo de incidencia, del estado del producto, de la documentación aportada y de las circunstancias del pedido.
No se atenderán reclamaciones fuera del plazo indicado o sin la información necesaria para valorar correctamente la incidencia.
6. Condiciones de conservación
Los productos de Velto Cakes son frescos y deben conservarse adecuadamente desde el momento de la recogida.
Como norma general, deberán mantenerse refrigerados y consumirse dentro del plazo recomendado.
Velto Cakes no será responsable del deterioro del producto cuando este se deba a:
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Falta de refrigeración.
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Exposición al calor o al sol.
-
Transporte inadecuado.
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Manipulación incorrecta.
-
Conservación fuera de las recomendaciones indicadas.
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Consumo fuera del plazo recomendado.
-
Retraso en la recogida por parte del cliente.
El incumplimiento de las instrucciones de conservación podrá anular cualquier posible compensación.
7. Recogida fuera de plazo
El cliente deberá recoger su pedido en el punto, fecha y franja horaria seleccionados durante el proceso de compra.
Si el cliente no acude a recoger el pedido dentro del horario establecido, Velto Cakes no garantiza la conservación óptima del producto y no estará obligada a realizar devolución, sustitución o compensación alguna.
En caso de retraso, el cliente deberá contactar con Velto Cakes lo antes posible, aunque ello no garantiza que el producto pueda mantenerse en condiciones óptimas ni que pueda modificarse la recogida.
8. Motivos no admitidos para devolución
No se admitirán devoluciones o reembolsos por motivos no imputables a Velto Cakes, tales como:
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Cambio de opinión del cliente.
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Error del cliente al seleccionar producto, fecha u hora de recogida.
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No acudir a recoger el pedido.
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Gustos personales sobre sabor, textura, dulzor o presentación, siempre que el producto se corresponda con lo comprado.
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Variaciones normales derivadas de la elaboración artesanal.
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Conservación incorrecta tras la recogida.
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Manipulación o transporte inadecuado por parte del cliente.
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Comunicación de la incidencia fuera del plazo establecido.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
El plazo para recibir el importe podrá variar en función de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
Velto Cakes podrá solicitar la información necesaria para tramitar correctamente el reembolso.
10. Contacto
Para cualquier duda, cancelación, modificación o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Velto Cakes a través del siguiente correo electrónico:
Última actualización: 01/05/2026