Condiciones generales de venta
1. Identidad del vendedor
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que la venta de productos a través de este sitio web es realizada por:
Titular: Velto Cakes, S.L.
CIF/NIF: B25949165
Domicilio fiscal: Plaza Juan XXIII 7, Bajo 7, 33003 Oviedo, Asturias, España
Correo electrónico de contacto: info@veltocakes.es
Dominio web: www.veltocakes.es
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos por Velto Cakes a través de su sitio web.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
Velto Cakes podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas en la web en el momento de realizar la compra.
3. Productos
Los productos ofrecidos por Velto Cakes son productos alimentarios, frescos y de elaboración artesanal, principalmente tartas, porciones, dulces y otros productos de repostería.
Cada producto podrá incluir información sobre sus características principales, ingredientes, posibles alérgenos, formato, tamaño, peso aproximado, recomendaciones de conservación y disponibilidad.
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en forma, color, decoración, textura, acabado o presentación respecto a las imágenes mostradas en la web. Dichas imágenes tienen carácter orientativo.
Velto Cakes se reserva el derecho a modificar productos, formatos, decoraciones, precios o disponibilidad cuando existan motivos de producción, falta de ingredientes, cambios de temporada o necesidades organizativas.
4. Alérgenos e intolerancias
Los productos de Velto Cakes pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos como gluten, leche, huevo, frutos secos, soja, cacahuetes, sulfitos u otros ingredientes susceptibles de causar alergias o intolerancias.
Aunque Velto Cakes aplica medidas de manipulación y control, no puede garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada en sus productos.
El cliente es responsable de revisar la información disponible y comunicar cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria especial antes de realizar el pedido.
En caso de duda, el cliente deberá contactar previamente con Velto Cakes a través del correo electrónico info@veltocakes.es.
5. Precios
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el mostrado en la web en el momento de confirmar el pedido.
Velto Cakes se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Velto Cakes podrá contactar con el cliente para corregir el error, ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con devolución del importe abonado, si corresponde.
6. Proceso de pedido
Los pedidos podrán realizarse a través del sitio web de Velto Cakes, seleccionando los productos disponibles y completando los datos solicitados durante el proceso de compra.
Durante el proceso de pedido, el cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, en su caso, nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, productos solicitados, fecha y hora de recogida, y cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente el pedido.
Una vez finalizado el proceso y confirmado el pago, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido por correo electrónico o a través de la propia plataforma de compra.
La recepción de dicha confirmación no implica que Velto Cakes no pueda contactar posteriormente con el cliente en caso de incidencia, falta de disponibilidad, error en el pedido o necesidad de aclaración.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles podrán mostrarse durante el proceso de compra y pueden incluir, entre otros:
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Tarjeta de crédito o débito.
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Bizum.
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Plataformas de pago online.
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Otros métodos habilitados en la web.
Todos los pagos online se procesarán a través de plataformas seguras. Velto Cakes no almacena en ningún momento los datos bancarios completos del cliente.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido realizado correctamente, salvo que la web permita expresamente otra modalidad.
8. Recogida de pedidos
Salvo que se indique expresamente otra opción, los pedidos se recogerán de forma presencial en el punto de recogida indicado durante el proceso de compra.
El cliente deberá acudir en la fecha, hora o franja horaria seleccionada.
Punto de recogida principal:
Plaza Juan XXIII 7, Bajo 7, 33003 Oviedo, Asturias, España.
Velto Cakes podrá habilitar otros puntos de recogida, horarios especiales o condiciones concretas, que serán informados en la web o durante el proceso de compra.
Si el cliente no recoge el pedido en la fecha y franja horaria seleccionadas, Velto Cakes no garantiza la conservación óptima del producto ni estará obligada a realizar una devolución o sustitución.
9. Conservación de los productos
Los productos de Velto Cakes son frescos y deben conservarse adecuadamente tras su recogida.
Como norma general, deberán mantenerse refrigerados y consumirse dentro del plazo recomendado por Velto Cakes.
Una vez entregado el pedido al cliente, Velto Cakes no será responsable del deterioro del producto causado por:
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Falta de refrigeración.
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Exposición al calor o al sol.
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Transporte inadecuado.
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Manipulación incorrecta.
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Consumo fuera del plazo recomendado.
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Retraso en la recogida por parte del cliente.
10. Cancelaciones y modificaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido escribiendo a info@veltocakes.es.
Con carácter general, las cancelaciones o modificaciones deberán solicitarse con una antelación mínima de 24horas respecto a la fecha de recogida prevista.
Pasado dicho plazo, Velto Cakes podrá rechazar la cancelación o modificación, ya que los productos pueden haber comenzado su proceso de planificación, elaboración, compra de ingredientes o preparación artesanal.
En productos personalizados, encargos especiales, tartas bajo pedido o productos elaborados específicamente para el cliente, Velto Cakes podrá establecer condiciones de cancelación más restrictivas, que serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
11. Derecho de desistimiento
Con carácter general, la normativa de consumidores reconoce un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia. No obstante, existen excepciones para determinados productos, entre ellos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, el derecho de desistimiento no será aplicable a la mayoría de productos vendidos por Velto Cakes cuando se trate de productos frescos, perecederos, elaborados bajo pedido, personalizados o preparados para una fecha concreta de recogida.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Velto Cakes.
12. Productos defectuosos, errores o incidencias
En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado por causa imputable a Velto Cakes, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida.
La comunicación deberá realizarse escribiendo a:
El cliente deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y datos de contacto.
-
Descripción clara de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje, si procede.
-
Velto Cakes revisará la incidencia y, si queda acreditado el error o defecto, podrá ofrecer una solución adecuada según el caso, como reposición del producto, sustitución, vale, reembolso parcial o reembolso total.
No se admitirán reclamaciones cuando el producto haya sido consumido total o sustancialmente, manipulado incorrectamente, conservado de forma inadecuada o comunicado fuera del plazo indicado.
13. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede estar limitada por capacidad de producción, stock de ingredientes, horarios, fechas especiales, festivos, campañas, volumen de pedidos u otras circunstancias.
Velto Cakes podrá limitar el número de pedidos disponibles por día o por franja horaria para garantizar la calidad del producto y del servicio.
En caso de no poder atender un pedido ya confirmado por causa justificada, Velto Cakes contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de fecha o devolución del importe abonado.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
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Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
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Revisar correctamente los productos seleccionados antes de confirmar el pedido.
-
Comprobar la fecha, hora y punto de recogida.
-
Acudir puntualmente a recoger el pedido.
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Conservar el producto conforme a las indicaciones recibidas.
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Informar previamente de cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria especial.
-
Revisar el pedido en el momento de la recogida, siempre que sea posible.
Velto Cakes no será responsable de errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente ni del deterioro del producto una vez entregado correctamente.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, incidencias, modificaciones o cancelaciones, el cliente puede contactar con Velto Cakes a través del siguiente correo electrónico:
Velto Cakes procurará responder a las consultas en el menor plazo posible dentro de su horario habitual de atención.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Velto Cakes.
El cliente puede consultar dicha política en el apartado correspondiente del sitio web.
17. Hojas de reclamaciones
Velto Cakes pone a disposición de los consumidores y usuarios las hojas de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitarlas en el establecimiento físico o contactar con Velto Cakes a través del correo electrónico info@veltocakes.es.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la compra de productos a través del sitio web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Última actualización: 01/05/2026